Destek
Sık Sorulan Sorular
Servis kaydı öncesinde süreç, garanti dışı cihazlar, ücretlendirme, randevu ve başvuru takibi hakkında en çok yöneltilen soruları burada bir araya getirdik.
Merak edilenler
Markaların yetkili servisi olarak mı hizmet veriyorsunuz?
Hayır. Servis Ustası, üreticilerden bağımsız çalışan özel teknik servis ağıdır. Sayfalarda yer alan marka isimleri, hizmet verilen cihazları tanımlar; ilgili markaların yetkili servis temsilciliğini ifade etmez.
Garanti kapsamındaki cihazlar için kayıt açabilir miyim?
Üretici garantisi devam eden cihazlarda işlem yapmıyoruz. Garanti hakkınızın korunması için cihazın markasına ait yetkili servis kanalına başvurmanızı öneririz.
Servis ve onarım ücreti nasıl belirlenir?
Teknisyen cihazı yerinde inceledikten sonra arızanın kapsamını, uygulanacak işlemi ve parça ihtiyacını açıklar. Fiyat bilgisi onayınızdan önce paylaşılır; onay verilmeden onarıma başlanmaz.
Yapılan işlem için garanti sunuyor musunuz?
Evet. Yapılan işçilik ve kullanılan yedek parçalar firma garantimiz kapsamındadır. Garanti süresi ile koşulları, işlem sonrasında düzenlenen servis formunda açıkça belirtilir.
Hangi illerden servis talebi oluşturabilirim?
Türkiye genelinde, 81 ilden çevrim içi talep iletebilirsiniz. Kaydınız merkez ekip tarafından değerlendirilir; hizmet verilebilen bölgelerde uygun ziyaret zamanı sizinle görüşülerek planlanır.
Servis kaydımın son durumunu nereden öğrenebilirim?
Form gönderildiğinde size bir başvuru numarası verilir. Bu numarayla çağrı merkezimize ulaşabilir veya e-posta üzerinden kayıt durumunuzu sorabilirsiniz.
Kullanılacak yedek parçayı seçebilir miyim?
İşleme başlanmadan önce kullanılabilecek parçanın niteliği; orijinal, muadil veya yenilenmiş seçenekleriyle birlikte açıklanır. Tercihiniz ve uygulanacak işlem servis formuna kaydedilir.
Servis ağınıza veya bayilik sisteminize nasıl katılabilirim?
Bayilik başvuru formunu doldurarak ön değerlendirme talep edebilirsiniz. Başvurular; hizmet deneyimi, hizmet bölgesi ve yayımlanan servis standartlarına uyum esas alınarak incelenir.
Teknisyen ziyareti için ne zaman geri dönüş yapılır?
Talebiniz kayda alındıktan sonra ekip, cihaz bilgisi ve bölgenizdeki uygunluk durumuna göre sizinle iletişime geçer. Ziyaret günü ile saat aralığı karşılıklı teyit edilerek netleştirilir.
Arıza kodunu veya cihaz modelini formda paylaşmalı mıyım?
Evet, biliyorsanız cihazın modelini ve ekranda görünen arıza kodunu formda yazmanız faydalıdır. Bu bilgiler ekibin ziyaretten önce hazırlanmasına yardımcı olur; bilmiyorsanız boş bırakabilirsiniz.
Randevu saatini değiştirebilir veya talebimi iptal edebilir miyim?
Evet. Başvuru numaranızı paylaşarak çağrı merkeziyle iletişime geçmeniz yeterlidir. Planlamaya göre randevunuz yeniden düzenlenir veya kaydınız iptal edilir.
Cihazda su kaçağı, yanık kokusu veya kıvılcım varsa ne yapmalıyım?
Cihazı kullanmayı bırakın; elektrik bağlantısını güvenliyse kapatın ve su vanasını kapatın. Güvenlik riski bulunan durumlarda cihazı tekrar çalıştırmadan servis kaydı oluşturun.