Servis ağımıza katılan noktaların müşteriye karşı üstlendiği sekiz temel kuralı burada bulabilirsiniz.
1. Yetkili servis gibi tanıtım yapılmaz
Ekiplerimiz kendilerini herhangi bir üreticinin yetkili servisi olarak sunamaz. Marka adları yalnızca hizmet verilen cihazı belirtir.
2. Garanti kapsamındaki cihaza dokunulmaz
Üretici garantisi süren cihazlarda onarım başlatılmaz. Müşteri, garanti hakkını kullanabilmesi için markanın yetkili servisine yönlendirilir.
3. Onaysız işlem yapılmaz
Cihaz incelendikten sonra önerilen işlem ve ücreti açıklanır. Açık onay alınmadan parça sökme ya da değiştirme yapılmaz.
4. Parçanın niteliği bildirilir
Parçanın orijinal, muadil veya yenilenmiş niteliği işlemden önce müşteriye anlatılır ve servis formunda belirtilir.
5. Yazılı servis formu düzenlenir
Servis formunda uygulanan işlem, takılan parça, ücret ve garanti koşulları yer alır; form müşteriye verilir.
6. İşçilik ve parça garantilidir
İşçilik ve kullanılan parça için firma garantisi sağlanır. Üretici garantisinden ayrı olan bu güvencenin süresi formda yazılır.
7. Gereksiz işlem önerilmez
Onarım maliyeti cihazın durumuna göre makul değilse bu bilgi açıkça paylaşılır. Fayda sağlamayacak bir işlem önerilmez.
8. Şikâyet kapalı devre çözülür
Her talep numarayla izlenir. Şikâyetleri merkez değerlendirir ve sonuçlandırır; sorumluluk yalnızca ilgili şubeye devredilmez.
Kurallar nasıl uygulanıyor?
Her servis noktası bu sekiz kuralı bayilik sözleşmesinin eki olarak imzalar. Bu yükümlülüklerin ihlali, sözleşmenin fesih nedenidir. Yazılı kabul tamamlanmadan yeni bir noktaya talep yönlendirilmez.
İhlal gördüğünüzde ne yapmalısınız?
Bu kurallara aykırı bir durumla karşılaşırsanız başvuru numaranızı belirterek info@servisdestek.info adresine yazabilir veya 0850 532 37 07 numarasını arayabilirsiniz. İncelemeyi merkez yürütür ve sonucu size bildirir; gerekli görülürse ücret iadesi yapılır. Çözüm sorumluluğu ilgili noktaya bırakılmaz.
Neden yayımlıyoruz?
Müşterilerimizin hangi hizmet standardını bekleyebileceğini bilmesini istiyoruz. Bu nedenle servis noktalarımızın kabul ettiği kuralları herkesin görebileceği biçimde yayımlıyoruz.