6698 sayılı KVKK’nın 10. maddesi uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizi hangi amaç ve hukuki sebeple işlediğimizi açıklar.
1. Veri sorumlusunun kimliği
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Servis Ustası Hizmetleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.
| Bilgi | Değer |
|---|---|
| Ünvan | Servis Ustası Hizmetleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi |
| Marka | Servis Ustası |
| Vergi Dairesi / No | G.O.P Vergi Dairesi |
| KVKK iletişim | info@servisdestek.info |
2. İşlenen kişisel veri kategorileri
Hizmetimizden yararlanma biçiminize göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir. Talep etmediğiniz bir hizmet için veri toplanmaz.
| Kategori | Veriler |
|---|---|
| Kimlik | Ad, soyad |
| İletişim | Telefon numarası, e-posta adresi, adres, il / ilçe bilgisi |
| Müşteri işlem | Servis başvuru numarası, cihaz markası ve türü, arıza açıklaması, yapılan işlem, kullanılan yedek parça, ücret ve garanti kaydı |
| İşlem güvenliği | Form gönderim tarihi ve IP adresi (yalnızca kötüye kullanım tespiti amacıyla) |
| Pazarlama | Şu an bu kategoride veri işlenmemektedir — ticari elektronik ileti izni istenmemektedir |
| Talep / şikâyet | Bize ilettiğiniz mesaj, öneri ve şikâyet içerikleri |
3. Kişisel verilerin işlenme amaçları
- Servis talebinizin alınması, kaydedilmesi ve başvuru numarası oluşturulması
- Randevu planlanması ve bölgenizdeki servis ekibinin yönlendirilmesi
- Arıza tespiti, onarım ve bakım hizmetinin sunulması
- Yazılı servis formunun düzenlenmesi ve firma garantisinin takibi
- Satış sonrası destek, talep ve şikâyet süreçlerinin yürütülmesi
- Bayilik başvurularının değerlendirilmesi
- Muhasebe, faturalandırma ve yasal saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
- İş ve bayilik başvurularının değerlendirilmesi
- Kampanya ve bilgilendirme iletisi gönderilmemektedir; gönderilmeye başlanırsa ayrıca açık rızanız istenir
4. Kişisel verilerin toplanma yöntemi
Kişisel verileriniz; web sitemizdeki servis talebi, iletişim, bayilik ve iş başvurusu formları, çağrı merkezimiz, e-posta yazışmaları ve servis sırasında düzenlenen yazılı servis formu aracılığıyla, tamamen veya kısmen otomatik yollarla ve veri kayıt sisteminin parçası olarak elde edilmektedir.
5. İşlemenin hukuki sebepleri
Kişisel verileriniz KVKK’nın 5. maddesinde sayılan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:
| Hukuki sebep | Kapsadığı işleme |
|---|---|
| m. 5/2-c — Sözleşmenin kurulması veya ifası | Servis talebinin alınması, randevu, onarım, garanti takibi |
| m. 5/2-ç — Hukuki yükümlülük | Fatura düzenlenmesi, yasal saklama, yetkili kurum taleplerinin karşılanması |
| m. 5/2-f — Meşru menfaat | Hizmet kalitesinin ölçülmesi, şikâyet takibi, form kötüye kullanımının önlenmesi |
| m. 5/1 — Açık rıza | Şu an bu sebebe dayanan bir işleme yapılmamaktadır |
6. Kişisel verilerin aktarılması
Kişisel verileriniz, yalnızca aşağıdaki taraflara ve yalnızca ilgili amacın gerektirdiği ölçüde aktarılır. Verileriniz hiçbir koşulda pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz veya devredilmez.
| Alıcı grubu | Aktarım amacı |
|---|---|
| Bölge servis noktalarımız (bayi ağı) | Servis talebinin yerine getirilmesi — yalnızca işin görülmesi için gerekli veriler |
| Barındırma ve altyapı tedarikçileri | Web sitesinin ve e-posta altyapısının işletilmesi |
| Mali müşavir / muhasebe | Faturalandırma ve yasal defter kayıtları |
| Yetkili kamu kurum ve kuruluşları | Mevzuattan doğan bilgi ve belge talepleri |
7. Yurt dışına aktarım
Kişisel verileriniz kural olarak Türkiye’de bulunan sunucularda saklanır ve yurt dışına aktarılmaz. Kullanılan barındırma veya e-posta altyapısının yurt dışında konumlanması hâlinde aktarım, KVKK’nın 9. maddesindeki şartlara uygun olarak gerçekleştirilir.
8. Saklama süresi ve imha
Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri kadar saklanır. Sürenin dolması hâlinde veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
| Veri | Saklama süresi |
|---|---|
| Servis kaydı ve servis formu | Hizmetin sona ermesinden itibaren 10 yıl (Türk Borçlar Kanunu zamanaşımı) |
| Fatura ve muhasebe kayıtları | 10 yıl (Türk Ticaret Kanunu m. 82) |
| İletişim formu mesajları | Talep sonuçlandıktan sonra 2 yıl |
| Bayilik başvuruları | Değerlendirme sonuçlandıktan sonra 1 yıl |
| İş başvuruları | Değerlendirme sonuçlandıktan sonra 1 yıl |
| Ticari elektronik ileti izni | Böyle bir izin alınmamaktadır; alınmaya başlanırsa izin geri alınana kadar, geri alma kaydı 3 yıl |
9. Otomatik sistemlerle analiz ve profilleme
Kişisel verileriniz, münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilerek aleyhinize bir sonuç doğuran herhangi bir değerlendirmeye tabi tutulmamaktadır. Profilleme veya otomatik karar verme uygulanmaz.
10. KVKK 11. madde kapsamındaki haklarınız
Veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Kişisel veriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında verinin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- KVKK m. 7’deki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
11. Başvuru yöntemi
Başvurunuz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve her hâlde en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
Başvurunuzun reddedilmesi, verilen yanıtı yetersiz bulmanız veya süresinde yanıt verilmemesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.